Encuesta de satisfacción de atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, consultas y acceso a la información pública (PQRSDC) ante la Registraduría Nacional del Estado Civil


1. Elija una de las siguientes opciones ¿cuál fue el medio por el cual presentó o radicó su PQRSDC? (obligatoria*)

Formulario de atención al colombiano en la página web institucional
Correo electrónico institucional
Redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter)
Formulario escrito de atención dispuesto en la oficina de la RNEC
Ventanilla de correspondencia
Buzón de sugerencias dispuesto en la oficina de la RNEC
La entregó directamente a un servidor de la RNEC
Telefónico
Ninguno de los anteriores

2. Si su respuesta es “ninguna de las anteriores”, ¿de qué manera presentó o radicó la PQRSDC? (no obligatoria)

3. Califique de 1 a 5 (1 significa “malo” y 5 significa “excelente”) nuestra atención y servicio en las siguientes preguntas:
5 4 3 2 1
Facilidad a la hora de radicar una PQRSDC Excelente Bueno Aceptable Regular Malo
Tiempo de respuesta de la PQRSDC presentada Excelente Bueno Aceptable Regular Malo
Atención brindada por parte de nuestros servidores públicos, en términos de formalidad, amabilidad y respeto Excelente Bueno Aceptable Regular Malo
Claridad a la respuesta suministrada a su PQRSDC Excelente Bueno Aceptable Regular Malo
¿La respuesta brindada resuelve su PQRSDC? Excelente Bueno Aceptable Regular Malo
Nivel de satisfacción general con la atención recibida a su PQRSDC Excelente Bueno Aceptable Regular Malo

4. Observaciones o sugerencias de mejora (no es obligatoria*)

5. Escriba aquí el número de radicado de su PQRSDC con el objetivo de efectuar la evaluación al tratamiento brindado (obligatoria*):

6. Por último, le agradecemos escribir aquí su correo electrónico (no obligatorio*)

Agradecemos su colaboración. Su valiosa retroalimentación le permitirá a la Registraduría Nacional del Estado Civil encontrar oportunidades de mejora en la atención de trámites y servicios. Esta encuesta se acoge a la Ley 1581 de 2012.